開發人員推出了Chatballs平台以實現自動化支持

開發團隊發佈了 Chatballs — 一個開源平台，用于自動化客戶支持的第一線。該系統允許部署人工智慧代理，根據上傳的知識庫處理用戶請求，並與熱門的通信渠道集成。

該平台支持在 Telegram、email、網頁聊天 和 MAX 通訊協定中工作。解決方案的架構提供了連接自有語言模型的可能性，允許公司在使用自托管基礎設施時保持對數據的控制。系統實現了將複雜對話從人工智慧轉移到人類操作員的功能。

Chatballs 的功能包括創建操作員群組以分配負載、配置支持門戶和集成語音通信系統。該項目面向需要靈活工具的公司，以自動化回應而不依賴專有雲服務。

該工具提供了對代理行為進行細致配置以滿足業務特定任務的可能性。使用開源代碼允許將平台集成到現有的企業安全框架中，確保系統所有組件在沒有外部依賴的情況下自主工作。

部署此類解決方案可以降低對支持部門的負載，自動化高達 80-90% 的典型請求。部署自托管代理成為了處理機密信息的公司的標準，旨在優化客戶服務的運營成本。