Shield ha introdotto agenti IA per automatizzare il lavoro con portali obsoleti

L'azienda Shield ha presentato una soluzione basata sulle tecnologie OpenAI, progettata per automatizzare le attività di routine nei sistemi IT obsoleti. Il sistema utilizza agenti specializzati Forge, che si occupano della navigazione in interfacce complesse e dell'esecuzione di operazioni standard nei portali aziendali.

L'obiettivo principale dello sviluppo è sollevare gli specialisti IT dall'esecuzione di azioni ripetitive che richiedono l'interazione con infrastrutture legacy. Gli agenti Forge sono in grado di spostarsi autonomamente tra le sezioni dei sistemi, compilare moduli ed elaborare richieste che in precedenza richiedevano l'inserimento manuale dei dati da parte del personale tecnico.

Grazie all'integrazione con i modelli OpenAI, gli agenti interpretano il contesto delle attività ed eseguono sequenze di azioni, simulando il lavoro di un utente nel browser o nell'applicazione. Ciò consente ai dipendenti di concentrarsi sulla risoluzione di incidenti complessi che richiedono una valutazione esperta e decisioni che non possono essere delegate all'automazione.

L'implementazione di tali strumenti consente alle aziende di mantenere la funzionalità di sistemi critici ma obsoleti senza la necessità di una completa riprogettazione o sostituzione. Per i dipartimenti IT, ciò significa ridurre i tempi di elaborazione dei ticket e diminuire la probabilità di errori legati al fattore umano durante l'esecuzione di operazioni monotone in interfacce prive di API moderne.